Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара

Мы принимаем возвраты от юридических и физических лиц. Условия различаются в зависимости от статуса покупателя.

Возврат для юридических лиц (B2B)

Мы возвращаем товар даже если он кондиционный — без объяснения причин. Достаточно уведомить нас в течение 14 дней с момента поставки. Товар должен быть в оригинальной упаковке, не вскрыт, не использован.

Некондиционный товар

Если товар имеет производственный брак (деформация рулона, повреждение упаковки, несоответствие маркировки) — возвращаем безусловно. Такое случается крайне редко, но если случилось:

• Достаточно фотографии для подтверждения факта брака — выезд представителя не требуется.
• Замена партии или возврат средств в течение 5 рабочих дней.
• Транспортные расходы на возврат некондиционного товара — за наш счёт.

Кондиционный товар

Если товар соответствует всем требованиям, но вы хотите вернуть его по коммерческим соображениям:

• Уведомление — не позднее 14 дней с даты поставки.
• Товар в оригинальной упаковке, не вскрыт, не использован.
• Возврат средств в течение 10 рабочих дней после получения товара на склад.
• Транспортные расходы на возврат — за счёт покупателя.

Возврат для физических лиц

Возврат и обмен товара для физических лиц осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25, 26.1):

• Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошёл по размеру, форме или комплектации.
• Товар не должен быть использован, должен сохранять товарный вид и потребительские свойства.
• Обмен или возврат средств — в течение 10 дней с момента обращения.

Как оформить возврат

Что не подлежит возврату

Материалы, которые были вскрыты, частично использованы, разрезаны или хранились с нарушением условий (горизонтальное штабелирование, хранение на открытом солнце более 1 месяца, нарушение упаковки).